Журнал «Современная Наука»

О новых критериях и показателях оценки качества современных банковских услуг

Рудакова Ольга Степановна (д.э.н., профессор, профессор кафедры банков и банковского менеджмента ФГОБУ ВПО «Финансовый университет при Правительстве РФ» )

С внедрением новых технологий клиенты становятся более требовательными к качеству услуг, хотят получать услуги быстрее, иметь разнообразные каналы для доставки услуг. В этой связи рассматриваются подходы к оценке качества современных банковских услуг, предлагаются критерии и показатели качества.

Ключевые слова:розничный клиент, информационные технологии, качество банковских услуг.

Читать полный текст статьи …

Ссылка для цитирования:
Рудакова О. С. О новых критериях и показателях оценки качества современных банковских услуг // Современная наука: актуальные проблемы теории и практики. Серия: ЭКОНОМИКА и ПРАВО. -2014. -№11. -С. 75-77

ПРАВОВАЯ ИНФОРМАЦИЯ:
Перепечатка материалов допускается только в некоммерческих целях со ссылкой на оригинал публикации. Охраняется законами РФ. Любые нарушения закона преследуются в судебном порядке.
© ООО "Научные технологии"