Журнал «Современная Наука»

ТЕХНОЛОГИЧНЫЕ МЕТОДЫ ОТСЛЕЖИВАНИЯ ЭФФЕКТИВНОСТИ РАБОЧЕГО ПРОЦЕССА КАК ИНСТРУМЕНТ РАЗВИТИЯ КЛИЕНТСКОГО СЕРВИСА В КОМПАНИИ

Потехин Сергей Александрович (аспирант, ФГБОУ ВО “Российская академия народного хозяйства и государственной службы при президенте Российской Федерации”, г. Москва)

Цель исследования: изучить различные методы оценки эффективности работы сотрудников в клиентском сервисе и сформировать универсальную систему рекомендаций по отслеживанию рабочего процесса. Определены ключевые KPI сотрудников клиентского сервиса, а также выделены методы по отслеживанию эффективности рабочего процесса. Проведено исследование о взаимосвязи показателей результативности, сформирован список метрик, на которые стоит ориентироваться при подготовке программы развития сотрудников, а также их адаптации в компании.

Ключевые слова:методы отслеживания эффективности сотрудников, клиентский сервис, обратная связь, технологические решения, опрос 360 градусов, KPI сотрудников

Читать полный текст статьи …

Ссылка для цитирования:
Потехин С. А. ТЕХНОЛОГИЧНЫЕ МЕТОДЫ ОТСЛЕЖИВАНИЯ ЭФФЕКТИВНОСТИ РАБОЧЕГО ПРОЦЕССА КАК ИНСТРУМЕНТ РАЗВИТИЯ КЛИЕНТСКОГО СЕРВИСА В КОМПАНИИ // Современная наука: актуальные проблемы теории и практики. Серия: Естественные и Технические Науки. -2023. -№10. -С. 96-99 DOI 10.37882/2223-2966.2023.10.31

ПРАВОВАЯ ИНФОРМАЦИЯ:
Перепечатка материалов допускается только в некоммерческих целях со ссылкой на оригинал публикации. Охраняется законами РФ. Любые нарушения закона преследуются в судебном порядке.
© ООО "Научные технологии"