Журнал «Современная Наука»

МЕТОДЫ И ПОДХОДЫ ОПРЕДЕЛЕНИЯ ОБЛАСТЕЙ ВНЕДРЕНИЯ ЧАТ-БОТОВ В БАНКОВСКИХ ОРГАНИЗАЦИЯХ

Литвинов Дмитрий Михайлович (Российский Экономический Университет им.Г.В. Плеханова Аспирант )

Недавние исследования указывают, что количество банков, которые инициировали программы цифровой трансформации к концу 2022 года достигло 90%, а общие инвестиции в ИТ только в розничной банковской отрасли составили более $250 млрд в 2023-м году. Одной из наиболее распространённых цифровых технологий, включаемых к внедрению в бизнес-процессы в рамках программ трансформации, является интеллектуальный чат-бот. Несмотря на зрелость данной технологии и многолетние инвестиции последние работы в академической среде указывают, что усложнение ботов и попытки приведения их к антропоморфному образу могут вести к негативному клиентскому восприятию. Таким образом совершенство технологии и внедрение сложных и дорогостоящих решений не всегда обеспечивает максимальную ценность для организации. В данной работе будут рассмотрены результаты исследования внедрения чат-ботов в двух банковских организациях в различных бизнес-процессах и выделены ключевые факторы влияющие на выбор технологии для конкретных классов задач автоматизации.

Ключевые слова:банк, цифровая трансформация, чат-бот.

Читать полный текст статьи …

Ссылка для цитирования:
Литвинов Д. М. МЕТОДЫ И ПОДХОДЫ ОПРЕДЕЛЕНИЯ ОБЛАСТЕЙ ВНЕДРЕНИЯ ЧАТ-БОТОВ В БАНКОВСКИХ ОРГАНИЗАЦИЯХ // Современная наука: актуальные проблемы теории и практики. Серия: Естественные и Технические Науки. -2024. -№03. -С. 63-68 DOI 10.37882/2223-2966.2024.03.20

ПРАВОВАЯ ИНФОРМАЦИЯ:
Перепечатка материалов допускается только в некоммерческих целях со ссылкой на оригинал публикации. Охраняется законами РФ. Любые нарушения закона преследуются в судебном порядке.
© ООО "Научные технологии"